اتصالات الضيوف وإدارة الحجز - مراقبة Airbnb وWhatsApp والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى خلال الساعات المخصصة.  - الرد على استفسارات الضيوف باستخدام القوالب المعتمدة واللغة الإنجليزية المهنية.  - المساعدة في تعليمات تسجيل الوصول والوصول وخدمة الواي فاي ومواقف السيارات وقواعد المنزل والأسئلة العامة.  - احتفظ بقائمة مهام قيد التشغيل لعناصر الضيوف المفتوحة وتصعيد الأمور المعقدة أو الحساسة إلى الإدارة.  الجدولة اليومية وإنشاء المهام - تحديث التقويم الرئيسي لعمليات تسجيل الوصول والمغادرة والتنظيف والصيانة ومهام المتابعة.  - إنشاء تذكيرات مهمة للفريق المحلي وتأكيد الإجراءات المطلوبة قبل وصول الضيف.  - قم بالإبلاغ عن الحجوزات عالية المخاطر القادمة، أو معدل الدوران الضيق، أو تسجيل المغادرة المتأخر، أو تسجيل الوصول المبكر، أو المشكلات التي لم يتم حلها.  التنظيف ومراقبة الجودة وتتبع المشكلات - تسجيل شكاوى الضيوف، ومشكلات التنظيف، وطلبات الصيانة، والصور الداعمة، وملاحظات العمل.  - طلب صور ما بعد التنظيف ومطاردة الصور المفقودة وتأكيد تحديثات الإكمال من الفريق المحلي.  - تتبع المشكلات التي لم يتم حلها حتى يتم إغلاقها وتصعيد مسائل الوصول العاجل أو التنظيف أو التسرب أو الحرارة أو الماء الساخن أو السلامة أو مراجعة المخاطر.  البيانات والوثائق والإدارة - تنظيم الفواتير والإيصالات والصور ومستندات الحجز وملفات الملكية وسجلات البائعين. - تحقق من إجمالي الفاتورة الأساسية وقم بوضع علامة على المعلومات المفقودة أو الرسوم غير الواضحة أو النسخ الاحتياطي غير الكامل.  - الاحتفاظ بجداول بيانات للقضايا وجهات الاتصال والبائعين والصيانة والتنظيف والملخصات الأسبوعية.  - دعم إدارة الإيجار على المدى الطويل من خلال تتبع مشكلات المستأجر وتنظيم سجلات الإيجار / الممتلكات.  المكالمات ودعم الأعمال - التعامل مع المكالمات المعتمدة أو مكالمات المتابعة مع الضيوف أو عمال النظافة أو البائعين أو مقدمي الخدمة عند الحاجة.  - قم بإعداد قوائم اتصال بسيطة لمقدمي الخدمات ومصادر الإحالة وجهات الاتصال التجارية.  - إرسال رسائل متابعة معتمدة وتتبع استجابات التوعية عند تعيينها.  المشرف الأسبوعي / الشهري - إعداد تقرير أسبوعي يغطي قضايا الضيوف والتنظيف والصيانة والبنود التي لم يتم حلها والفواتير والأولويات. - المساعدة في تأكيدات الحجز وفحص فواتير المقاول من الباطن وتحديثات المستندات والمهام الإدارية الأخرى مع نمو الأعمال.