الغرض من الوظيفة نحن نبحث عن أخصائي تصعيد مخصص للانضمام إلى فريق مركز عمليات الصيانة في أمازون (AMOC) لدينا. يعد هذا الدور ضروريًا لتوفير المراقبة والاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لشبكة منشآتنا العالمية، مما يضمن التشغيل المستمر من خلال الإدارة الفعالة للبائعين والدعم الفني. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن مراقبة الخط الأول وتنسيق إرسال البائعين وإدارة التصعيد عبر وحدات أعمال متعددة في أمازون.   مسؤوليات الوظيفة الرئيسية الرد على طلبات العمل الواردة وفرزها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة القياسية (SLAs) إدارة الأعمال عن بعد من البداية إلى النهاية، بما في ذلك رفع واستلام أمر العمل/أمر الشراء التواصل بفعالية وكفاءة مع أصحاب المصلحة (هندسة صيانة الموثوقية، العمليات، الصحة والسلامة، وما إلى ذلك) تقديم تحديثات حول حالة البائع، وأخذ زمام المبادرة في تنسيق الأعمال أثناء التصعيد تحديد المشكلات الحرجة وتصعيدها من خلال القنوات المناسبة للحفاظ على موثوقية المعدات وتقليل التأثير التشغيلي مراقبة أنظمة إنذار التبريد والاستجابة لها وإدارتها، مما يضمن الاستجابة في الوقت المناسب للتنبيهات الحرجة إدارة قوائم انتظار العمل وتحديد أولوياتها بناءً على متطلبات الإلحاح ومتطلبات SLA التنسيق مع البائعين المحليين وفرق الصيانة لضمان حل مشكلات المنشأة في الوقت المناسب تنفيذ إجراءات الاستجابة للطوارئ أثناء حوادث المنشأة الحرجة توثيق جميع الإجراءات والاحتفاظ بسجلات حالة دقيقة دعم مبادرات التحسين المستمر للعمليات والإجراءات