ملخص الوظيفة: باعتبارك ممثل خدمة العملاء في مجموعة مينا، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء والمحتملين. سيتضمن دورك إدارة الاستفسارات وتوفير معلومات الملكية ودعم فريق المبيعات وضمان رحلة سلسة للعميل من الاستفسار إلى التسليم. يتطلب هذا المنصب مهارات اتصال ممتازة وعقلية تركز على العميل وفهمًا جيدًا للعمليات العقارية. المسؤوليات الرئيسية: العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp والزيارات الشخصية. توفير معلومات مفصلة ودقيقة عن المشاريع العقارية الجارية والقادمة. مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بميزات العقار والتوافر والتسعير وخطط الدفع والوثائق القانونية. التعامل مع طلبات التعديلات الخاصة بالعملاء. التنسيق مع الإدارات الداخلية (المبيعات، والقانونية، والهندسية، وما إلى ذلك) لحل استفسارات العملاء بكفاءة. الحفاظ على المعرفة الحديثة بتفاصيل المشروع وسياسات الشركة واتجاهات الصناعة. جدولة زيارات الموقع والتنسيق مع فريق المبيعات لضمان تجربة إيجابية للعميل. التعامل مع الشكاوى أو المخاوف بطريقة احترافية، وتصعيد المشكلات عند الضرورة. دعم ما بعد البيع للعميل، بما في ذلك الوثائق وجداول الدفع وتحديثات التسليم