المنصب: منسق رعاية العملاء الغرض من الوظيفة يلعب منسق رعاية العملاء دورًا حيويًا في دعم وإدارة برامج دعم المرضى، مما يضمن حصول المرضى على المساعدة الرحيمة والمهنية في الوقت المناسب طوال رحلة العلاج. يعمل المنسق كمدافع موثوق به وصوت مهتم، مما يضمن عدم عيش أي مريض رحلة برنامج دعم المريض بمفرده. من تنسيق الخدمات إلى تقديم التوجيه والرعاية الجيدة، يجلب المنسق الوضوح والشفافية والتوجيه والتوجيه والتعليم والوعي لرحلة برنامج دعم المرضى. سواء في الميدان أو في المكتب، يتم اتخاذ كل الإجراءات لجعل تجربة كل مريض مريحة ومتوافقة. يدور هذا الدور في جوهره حول إزالة العوائق التي تحول دون الرعاية وتوسيع استراتيجيات الوصول في نهاية المطاف في جميع أنحاء العالم، بحيث تتاح للمرضى فرصة الحصول على الفوائد والدعم الطبي الذي يستحقونه وتعظيمه. الواجبات والمسؤوليات مساعدة المدير المباشر وفريق البرنامج المعين في إدارة برنامج (برامج) دعم المرضى بشكل فعال من خلال الاتصال بأصحاب المصلحة الرئيسيين. ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في الوقت المناسب وفقًا لسير العمل المحدد والجداول الزمنية للبرنامج. تثقيف المرضى والتنسيق معهم لتسهيل عملية التسجيل السلسة التي تتماشى مع إجراءات البرنامج. الاحتفاظ بملفات دقيقة وكاملة للمرضى، وجاهزة لتقديمها في الوقت المناسب بما يتماشى مع معايير المشروع. رافق أعضاء الفريق في الزيارات لمقدمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج. التأكد من حصول المرضى على أدويتهم بكفاءة ودون تأخير. قم بإعداد والحفاظ على تقارير منتظمة عن أداء البرنامج، بما في ذلك أعداد المرضى والخدمات المقدمة ومعايير ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق. الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة وتحديثها. المشاركة في جميع التدريبات المطلوبة وإكمالها، بما في ذلك التدريب على المنتج والتيقظ الدوائي وأي تدريبات أخرى يقدمها العميل أو يفرضها Axios. قم بالإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى حول المنتج بما يتماشى مع متطلبات العميل وسياسات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPPs) الخاصة بـ Axios. أداء الواجبات الإدارية المتعلقة بعمليات البرنامج والدعم المكتبي العام. استخدم نظام إدارة المرضى (PMS) من Axios حصريًا لجميع أنشطة البرنامج. ضمان الفهم القوي والتطبيق المتسق للمعايير الدولية وسياسات وإجراءات Axios ذات الصلة. الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ومدونة قواعد سلوك Axios وإجراءات التشغيل القياسية الداخلية. تعزيز الوعي ببروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو مشكلات عدم الامتثال. دعم أنشطة الحوكمة والمراقبة التشغيلية عبر جميع برامج Axios. أداء واجبات إضافية يكلفها بها مديرك المباشر العلاقات العمل بشكل وثيق مع المدير المباشر وفريق البرنامج المعين. العمل مع الأقسام ذات الصلة في Axios. حافظ على التواصل المستمر والمتكرر مع موظفي Axios. الشركاء الخارجيين. الكفاءات تطبيق المعرفة الوظيفية. الاهتمام بالنظام والجودة. القدرة على التكيف والمرونة.