يتولى قائد فريق مكتب الخدمة مسؤولية قيادة وظيفة الدعم من المستوى الأول، مما يضمن التسليم الفعال والعالي الجودة لدعم الخط الأول عبر البيئات السحابية العامة والخاصة. يجمع هذا الدور بين الإشراف التشغيلي العملي وقيادة الفريق لضمان الإدارة الفعالة للحوادث والمراقبة الاستباقية والتصعيد في الوقت المناسب. يلعب المنصب دورًا حاسمًا في الحفاظ على التميز في الخدمة، ودفع الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، والتحسين المستمر لعمليات الدعم وقدرات الفريق.   المسؤوليات: قيادة وإدارة وتطوير فريق من مهندسي الدعم السحابي من المستوى الأول، وتعزيز ثقافة عالية الأداء تركز على العملاء عمليات مكتب الخدمة اليومية الخاصة، مما يضمن التعامل الفعال مع الحوادث وطلبات الخدمة وتنبيهات النظام ضمان المراقبة المستمرة والتحديد الاستباقي للمشكلات عبر البنية التحتية والخدمات السحابية قم بتوفير إرشادات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي عبر مشكلات الحوسبة والتخزين والشبكات والوصول والتوفر العمل كنقطة تصعيد أساسية للمستوى الأول، مما يضمن الحل في الوقت المناسب أو التصعيد إلى فرق المستوى الثاني والثالث تعزيز الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف التشغيلية، من خلال تتبع الأداء وإعداد التقارير بشكل منتظم تخطيط وإدارة جداول المناوبات لضمان التغطية المثالية، بما في ذلك العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الحاجة ضمان معايير عالية لجودة التذاكر والوثائق وإدارة قاعدة المعرفة فرض العمليات المتوافقة مع ITIL عبر إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير قيادة اجتماعات الفريق ومراجعات الأداء ومبادرات التدريب لتحسين مهارات الفريق بشكل مستمر تعاون مع فرق الهندسة السحابية والأمن والعمليات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة تحديد وتنفيذ تحسينات العملية وفرص الأتمتة وتحسينات الخدمة