التشاور مع المستخدمين والإدارة لإجراء تقييمات المعلومات لتحديد احتياجات المستخدمين والبحث عن الحلول المناسبة لتلبية متطلبات العمل. التنسيق مع البائعين الخارجيين لاقتناء وصيانة ودعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات. تثبيت وتكوين واختبار وتوثيق وإدارة وصيانة ودمج ودعم أنظمة المؤسسة المختلفة في جامعة النيل بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Dynamics 365 ERP (مطلوب)، MS Power Apps، نظام معلومات الطلاب، نظام إدارة التعلم، نظام إدارة المراسلات، نظام الأرشفة الرقمية، نظام الموارد البشرية. تحديد وتعيين عناصر التكوين للأنظمة المختلفة والتحقق من اكتمالها وصحتها. إدارة القدرة على الاستمرار في تقديم مستوى محدد ومتفق عليه من خدمات تكنولوجيا المعلومات. توفير دعم التطبيقات الأمامية للعملاء سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر أو الاستفسارات وجهاً لوجه. تطوير وتوثيق الإجراءات التشغيلية وأدلة المستخدمين. إدارة طلبات التغيير وتحديد الحاجة إلى إجراء تغيير في النظام كلما دعت الحاجة من خلال الإجراءات القياسية. تحديد الفرص التي يمكن أن تحسن كفاءة الأعمال والعمليات الفنية التوصية والتأكد من التنفيذ القياسي للسياسات والإجراءات والعمليات مع موظفي الدعم للخدمات المختلفة والتأكد من اتساقها مع سياسات جامعة النيل. يعمل تحت التوجيه العام للإدارة العليا ويقدم تقارير مختلفة عند الطلب.