نظرة عامة على الموقف نحن علامة تجارية متميزة للعناية بالبشرة والجمال تعمل في سوق دول مجلس التعاون الخليجي، ونكرس جهودنا لتقديم منتجات استثنائية وتجربة راقية للعملاء. نحن نبحث عن وكيل دعم الدردشة (للإناث فقط) للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا والعمل كممثل الاتصالات الرقمية الأساسي للعلامة التجارية. يتطلب الدور مستوى عالٍ من الاحتراف والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على توفير تجربة خدمة عملاء سلسة وفاخرة عبر جميع قنوات الاتصال القائمة على الدردشة.   الغرض الوظيفي لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة ومهنية من خلال قنوات الاتصال الرقمية، مما يضمن رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتجربة علامة تجارية متميزة ومتسقة. المسؤوليات الرئيسية Handle customer inquiries via live chat, WhatsApp, email, and social media platforms Provide clear, accurate, and brand-aligned responses to customer queries Support customers with product information, orders, and account-related requests Resolve complaints and issues in a professional and solution-oriented manner Escalate complex cases to relevant departments when required Maintain detailed and accurate records of customer interactions in CRM systems Ensure all communication reflects the brand’s premium positioning and tone of voice Follow internal SOPs and customer service guidelines at all times ظروف العمل Working Hours: 8 hours per day (including 1-hour break) Schedule: Rotational shifts with 2 days off per week