Hospitality / Hotels / Food / ServicesConfidential, Commissions And Bonuses1 month ago
Experience الخبرة
8 To 12 Years
Career Level المستوى
Manager
Education التعليم
Bachelor's Degree
Salary الراتب
Confidential, Commissions And Bonuses
Skills Required المهارات المطلوبة
Business DevelopmentCustomer Service/SupportSales/RetailCustomer CareCustomer SupportCustomer ServiceSalesBusiness AdministrationCommunicationAdministrationLogisticsCRMManagementMS Office
Job Description الوصف الوظيفي
إدارة علاقات العملاء وتطوير الأعمال
بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين
تحديد الفرص لتعزيز تجربة العملاء ودعم نمو الأعمال
العمل كنقطة تصعيد رئيسية لمخاوف العملاء
إدارة الطلب والتنسيق
الإشراف على عملية إدارة الطلبات الشاملة
التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تنفيذ الطلب في الوقت المناسب وبدقة
تتبع ودعم العملاء
مراقبة الشحنات / الطلبات وتقديم تحديثات استباقية للعملاء
ضمان حل سريع وفعال للاستفسارات والقضايا
الفواتير والفواتير
الإشراف على عمليات الفوترة لضمان الدقة والتوقيت
معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير والمدفوعات
القيادة وتطوير الفريق
قيادة وتدريب وتطوير فريق خدمة العملاء
حدد أهدافًا ومؤشرات أداء رئيسية واضحة وعزز أداء الفريق
التعاون مع العمليات
العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والخدمات اللوجستية لضمان التميز في الخدمة
مواءمة أنشطة خدمة العملاء مع القدرات التشغيلية
إعداد التقارير وتحليل الأداء
إعداد تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء
تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين
تحسين العملية
تحديد أوجه القصور وتنفيذ تحسينات العملية
قيادة المبادرات لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء