ملخص الوظيفة: يدير مسؤول تنفيذي CRM علاقات العملاء من خلال الحفاظ على قواعد بيانات العملاء، والتعامل مع اتصالات العملاء، وحل المشكلات، ودعم أنشطة التسويق والمبيعات. الهدف هو تحسين رضا العملاء والولاء ونمو الأعمال. الواجبات: إدارة والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان مستويات رضا عالية. التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تجربة سلسة للعملاء وحل المشكلات. المتابعة مع العملاء فيما يتعلق بتحديثات الخدمة والتعليقات والطلبات المستمرة. الحفاظ على سجلات العملاء وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء وتحديثها بدقة. مراقبة رضا العملاء وإعداد التقارير والتحليلات ذات الصلة. دعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. المساعدة في تنفيذ خطط مشاركة العملاء والتواصل. ضمان الامتثال لمعايير وإجراءات خدمة العملاء في الشركة. إعداد التقارير الدورية المتعلقة بتفاعلات العملاء ومؤشرات الأداء.