عنا:
نحن شركة SaaS سريعة النمو تعمل على تمكين الشركات في قطاع الأغذية والمشروبات وتجارة التجزئة من خلال حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تساعد منتجاتنا العلامات التجارية على تحسين مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية ونمو الإيرادات من خلال الأتمتة والبيانات الذكية.
نحن نعمل بشكل وثيق مع عملائنا كشركاء، وليس فقط مقدمي الخدمات - ويرتبط نجاحنا بشكل مباشر بنجاحهم.
نظرة عامة على الدور:
كمدير حساب، ستمتلك علاقة شاملة مع مجموعة من العملاء بعد الإعداد. مهمتك بسيطة: التأكد من نجاح كل عميل ورضاه ونموه باستخدام Enable Tech.
هذا ليس دور إدارة الحساب السلبي. يُتوقع منك تحفيز التبني وحل المشكلات بشكل استباقي وإنشاء قيمة حقيقية للعملاء.
ستعمل كنقطة اتصال رئيسية ومستشار موثوق به وحل المشكلات، مما يضمن للعملاء الاستفادة الكاملة من حلولنا وتحقيق نتائج قابلة للقياس.
ما ستكون مسؤولاً عنه:
امتلاك وإدارة مجموعة من حسابات العملاء، مما يضمن مستوى عالٍ من الرضا والاحتفاظ
تعزيز اعتماد المنتج واستخدامه من خلال توجيه العملاء إلى أفضل الممارسات
قيادة عمليات متابعة إعداد العميل وضمان الانتقال السلس إلى الاستخدام النشط
تحديد المخاطر أو التحديات أو عدم الرضا بشكل استباقي وحلها قبل التصعيد
التعامل مع العملاء المحبطين أو ذوي الأولوية العالية باحترافية وثقة
التنسيق مع الفرق الداخلية (التقنية والدعم والمنتج) لتقديم الحلول بسرعة وفعالية
تحديد فرص بيع الخدمات أو توسيعها بناءً على احتياجات العميل
الحفاظ على الاتصالات المنتظمة وتسجيل الوصول لضمان التوافق المستمر والنجاح
كيف يبدو النجاح في هذا الدور:
يستخدم العملاء المنتج بنشاط ويرون قيمة واضحة
مستويات عالية من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم
يتم التعامل مع القضايا بشكل استباقي، وليس رد الفعل
علاقات قوية مبنية على الثقة مع العملاء
يتم تحديد فرص النمو داخل الحسابات والتصرف بناءً عليها