• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب • متابعة "نصوص" مركز الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة • تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل قضية وتقديم الحلول • يحل المشاكل عن طريق توضيح القضايا. البحث واستكشاف الإجابات والحلول البديلة؛ تنفيذ الحلول؛ - تفاقم المشاكل التي لم يتم حلها • يلبي الطلبات من خلال توضيح المعلومات المطلوبة. إتمام المعاملات؛ إعادة توجيه الطلبات • يبيع خدمات إضافية من خلال التعرف على فرص بيع الحسابات. شرح الميزات الجديدة. • يحافظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال عن طريق إدخال المعلومات. • إجابات الاستفسارات من خلال توضيح المعلومات المطلوبة. البحث وتحديد المواقع وتوفير المعلومات