نظرة عامة: بصفتك مدير خدمة العملاء لدينا، ستكون حجر الزاوية في تفاعل العملاء لدينا، مما يضمن أن تكون كل رحلة للعميل سلسة وفعالة وتترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا. ستكون فعالاً في بناء علاقات قوية وتعزيز الولاء بين عملائنا العقاريين الكرام. المسؤوليات: قيادة وإلهام فريق خدمة العملاء عالي الأداء، وتحديد أهداف واضحة وتوفير التدريب والتطوير المستمر. الإشراف على جميع عمليات خدمة العملاء، وضمان رعاية العملاء والدعم والرضا على أعلى مستوى. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة في سياق العقارات. التعامل مع الاستفسارات المعقدة وتصعيد المشكلات، وإظهار قدرة الخبراء على حل المشكلات وحل النزاعات. تعاون مع الإدارات الأخرى لتبسيط العمليات وضمان تفاعلات سلسة مع العميل بدءًا من الاستفسار وحتى الإغلاق. مراقبة وتحليل مقاييس خدمة العملاء لتحديد الاتجاهات وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر. مواكبة اتجاهات سوق العقارات وأفضل ممارسات خدمة العملاء للحفاظ على ميزة تنافسية. المهارات والتقنيات: ستستفيد من خبرتك في رعاية العملاء وخدمة العملاء ودعم العملاء في صناعة العقارات المتطلبة. تعد الكفاءة في برامج CRM والموهبة في تحسين العمليات ضرورية للنجاح في هذا الدور. الفريق والثقافة: انضم إلى فريق تعاوني وداعم يقدر التميز والابتكار ورضا العملاء. نحن نعمل على تهيئة بيئة يتم فيها الاعتراف بمساهماتك وإعطاء الأولوية لتطورك المهني. ستكون جزءًا من مكان عمل نابض بالحياة في قلب القاهرة.