1) الغرض من الوظيفة مدير تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تخطيط وإدارة وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركة. يضمن هذا الدور توافر أنظمة موثوقة وعمليات آمنة ودعم فعال للفرق الداخلية والتحسين المستمر لعمليات تكنولوجيا المعلومات. سيقود مدير تكنولوجيا المعلومات عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية، وينسق مع البائعين، ويضمن التوافق مع احتياجات العمل واستراتيجية التكنولوجيا التي حددها رئيس التكنولوجيا. 2) المسؤوليات الرئيسية أ. عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة البنية التحتية الإشراف على صيانة وأداء البنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات (الخوادم والشبكات ونقاط النهاية والاتصال بالإنترنت وشبكة Wi-Fi والاتصالات حيثما أمكن). إدارة وقت تشغيل النظام وتخطيط القدرات ومراقبة الأداء. تأكد من أن بيئة تكنولوجيا المعلومات آمنة وقابلة للتطوير ومتوافقة مع الاحتياجات التنظيمية. تنسيق الترقيات والتصحيح وإدارة دورة الحياة للأجهزة/البرامج. ب. دعم المستخدم النهائي وتقديم الخدمة إدارة مكتب المساعدة/وظيفة الدعم لتكنولوجيا المعلومات (إصدار التذاكر، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل الحوادث). ضمان حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب والالتزام بأهداف مستوى الخدمة. تحسين تجربة المستخدم من خلال التوثيق والتدريب وقواعد المعرفة للخدمة الذاتية. ضمان الإعداد المناسب/الخروج للموظفين والمقاولين (الحسابات والوصول والمعدات والأذونات). ج. الأمن والامتثال وإدارة المخاطر تنفيذ وصيانة الضوابط الأمنية بما في ذلك إدارة الوصول، وMFA، وحماية نقطة النهاية، والامتثال للتصحيح، وسياسات النسخ الاحتياطي. تأكد من اتباع أفضل ممارسات الأمان عبر الأنظمة والمستخدمين (امتيازات أقل، وصول قائم على الدور). التنسيق مع قيادة التكنولوجيا للحفاظ على الامتثال للسياسات والمعايير ذات الصلة. إجراء أو تنسيق المراجعات الأمنية الدورية وفحص الثغرات الأمنية وتتبع العلاج. حافظ على جاهزية التدقيق من خلال ضمان تخزين السجلات والسياسات والأدلة بشكل صحيح. د. إدارة الهوية والوصول (IAM) إدارة عمليات دورة حياة الهوية: التوفير وإلغاء التوفير وتغيير الأدوار. تأكد من أن أذونات المستخدم وحقوق الوصول تتماشى مع مسؤوليات الوظيفة. الإشراف على سياسات كلمة المرور وتنفيذ MFA وعمليات استرداد الحساب. هـ. الأنظمة والتطبيقات وعمليات التكامل (حسب الاقتضاء) دعم التطبيقات والأدوات الداخلية (أدوات ERP/CRM/WMS/التجارة الإلكترونية، والبوابات الداخلية، وما إلى ذلك) ضمن نطاق تكنولوجيا المعلومات. التنسيق مع أصحاب الأعمال ورئيس التكنولوجيا لمتطلبات التكامل والتحسينات. إدارة واجهات برمجة التطبيقات/اتصال التكامل حيثما أمكن ذلك (على سبيل المثال، تسجيل الدخول الموحد، ومزامنة البيانات، وأدوات الطرف الثالث). و. إدارة الشبكات والاتصالات إدارة إعداد وموثوقية LAN/WAN/Wi-Fi. الإشراف على عناوين IP وDNS وDHCP والوصول إلى VPN وسياسات جدار الحماية. التنسيق مع مزودي خدمة الإنترنت وبائعي الشبكات للتعامل مع مشكلات انقطاع الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة. ز. النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال التأكد من إجراء النسخ الاحتياطية بنجاح واختبارها بانتظام. حافظ على خطط التعافي من الكوارث وشارك في تدريبات التعافي من الكوارث (على الأقل سنويًا أو وفقًا للسياسة). تتبع أهداف RPO/RTO بالقيادة وتأكد من الاستعداد التشغيلي. ح. إدارة الموردين والمشتريات إدارة العلاقات مع بائعي تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات (الأجهزة والبرامج والخدمات المدارة). تقييم أداء البائع والتفاوض بشأن التجديدات والتأكد من الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة. دعم تخطيط المشتريات مع رئيس التكنولوجيا والمالية (عند الاقتضاء). الحفاظ على جرد الأصول ووثائق العقد. I. توثيق تكنولوجيا المعلومات وتحسين العمليات الاحتفاظ بوثائق الأنظمة والشبكات وإجراءات الوصول وسجلات التشغيل. قم بتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام سير عمل إصدار التذاكر، وإدارة التغيير، وتحليل الأسباب الجذرية. قم ببناء وثائق الإعداد الموحدة وإجراءات التشغيل الموحدة لعمليات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية. دعم عمليات التدقيق الداخلي من خلال التأكد من أن العمليات قابلة للقياس وتتبعها. ي. إعداد الميزانية والتخطيط المساعدة في تخطيط ميزانية تكنولوجيا المعلومات السنوية: البرامج والأجهزة والاشتراكات والخدمات. تتبع الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والإبلاغ عنه، والتنبؤ بالاحتياجات، والتوصية بفرص تحسين التكلفة. تأكد من أن نفقات تكنولوجيا المعلومات تتوافق مع أولويات العمل وخريطة طريق التكنولوجيا. ك. قيادة الفريق (إن أمكن) قيادة/إرشاد موظفي تكنولوجيا المعلومات المبتدئين و/أو المقاولين. قم بتعيين المهام وتحديد الأولويات وإدارة أعباء العمل والحفاظ على خطط التدريب. ضمان اتباع ممارسات التصعيد للحوادث الخطيرة.