أخصائي الدعم الفني
Nasr City, Cairo, Egypt
Experience الخبرة
0 To 2 Years
Career Level المستوى
Entry Level (Junior Level / Fresh Grad)
Education التعليم
Not Specified
Salary الراتب
Confidential
Skills Required المهارات المطلوبة
Customer Service/Support
IT/Software Development
Engineering - Telecom/Technology
Technical Support
Customer Support
Customer Service
Customer Care
POS Systems (Retail Pro
Prism)
Windows OS & basic system administration
Remote support tools (AnyDesk
TeamViewer
or similar)
CRM systems
Basic SQL / database handling
Microsoft Office (Excel
Word
Outlook)
Understanding of IT helpdesk/ticketing systems
Job Description الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي:
نحن نبحث عن أخصائي الدعم الفني للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم المساعدة الفنية والدعم المتعلق بالبرامج وأنظمة نقاط البيع والأجهزة ومشكلات الشبكة، مما يضمن سلاسة العمليات ورضا العملاء العالي.
يتطلب الدور مهارات قوية في حل المشكلات، والقدرة على استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، والتواصل بشكل فعال مع المستخدمين والفرق الداخلية.
المسؤوليات:
تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات عن بعد
استكشاف مشكلات البرامج والأجهزة ونقاط البيع والشبكة وإصلاحها
تثبيت وتكوين وصيانة الأنظمة والتطبيقات
دعم أنظمة نقاط البيع (Retail Pro أو Prism أو ما شابه ذلك)
المتابعة مع المستخدمين لضمان حل المشكلة بشكل مناسب
تصعيد المشكلات الفنية المعقدة عند الحاجة
الحفاظ على توثيق الحوادث والحلول في نظام التذاكر
المساعدة في تنفيذ النظام وتدريب المستخدمين عند الحاجة
Find Related Jobs
Job Overview
CategoryIT / Software / Development
LocationNasr City, Cairo, Egypt
Experience0 To 2 Years
Career LevelEntry Level (Junior Level / Fresh Grad)
EducationNot Specified
Posted19 days ago
