نظرة عامة على الوظيفة نحن نبحث عن أخصائي عمليات ذو مهارات عالية للانضمام إلى فريقنا البعيد. يجمع هذا الدور بين الإدارة التشغيلية الكاملة لمنصات التجارة الإلكترونية (Noon، Extra، Trendyol، Salla) مع خدمة ما بعد البيع وإدارة تجربة العملاء. الهدف الرئيسي هو ضمان عمليات سلسة ودقيقة، وحماية حساب البائع، وتقديم الدعم الفني المتميز لعملاء السكوتر الكهربائي.   1. إدارة قائمة المنتجات قم بتحميل المنتجات الجديدة وإدراجها عبر الأنظمة الأساسية الأربعة، مما يضمن الدقة في الأوصاف والصور والتصنيفات تحسين رؤية المنتج (تحسين محركات البحث للنظام الأساسي) لزيادة التحويلات والمبيعات قم بمراجعة القوائم الحالية وتحديثها باستمرار وفقًا لمتطلبات كل نظام أساسي 2. معالجة الطلب مراقبة دورة حياة الطلب الكاملة من الشراء إلى التسليم النهائي التنسيق مع شركات الشحن (مثل أرامكس) لتتبع الشحنات وحل مشكلات التسليم تتبع عمليات التسليم أو الإلغاء الفاشلة واتخذ إجراءات فورية لتجنب العقوبات 3. إدارة التذاكر واتصالات المنصة الرد على تذاكر الدعم على Noon وExtra وTrendyol باستخدام التواصل الاحترافي باللغتين العربية والإنجليزية الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بوقت الاستجابة (24-48 ساعة) لتجنب إغلاق التذكرة تلقائيًا متابعة التذاكر المفتوحة والتصعيد عند الضرورة 4. إدارة المرتجعات والنزاعات معالجة طلبات الإرجاع بدقة وفقًا لسياسات كل منصة قم بتقييم صور المنتج المرتجعة بصريًا لتحديد الاستخدام واتخاذ قرار بشأن القبول أو الرفض قم بصياغة ردود احترافية قائمة على الأدلة لحماية حساب البائع في النزاعات تصعيد انتهاكات السياسة وإعداد مطالبات التعويض الرسمية 5. الضمان والتقارير الفنية التعامل مع مطالبات الضمان للدراجات الكهربائية وتصنيف الحالات (عيب التصنيع مقابل سوء الاستخدام) إعداد تقارير الفحص الفني ثنائية اللغة (عربي / إنجليزي) بناءً على النماذج المعتمدة التنسيق مع الفرق الفنية ومراكز الخدمة والمتابعة مع العملاء حتى إغلاق الحالة 6. إدارة قواعد البيانات والأنظمة الداخلية صيانة وتحديث قاعدة بيانات الطلبات على Airtable بدقة عالية البحث عن البيانات التشغيلية وتسويتها والإبلاغ عنها استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل Claude / ChatGPT) لتسريع الاستجابة وصياغة التقرير 7. دعم العملاء الرد على الاستفسارات الفنية حول الدراجات البخارية الكهربائية وتقديم إرشادات حول الاستخدام والتركيب التواصل مع العملاء عبر قنوات المنصة بطريقة احترافية وودودة إدارة حالات العملاء المتصاعدة والتنسيق مع الإدارة عند الحاجة