العمل كجهة الاتصال الفنية الرئيسية للقضايا المتعلقة بالعملاء، وتوفير دعم سريع وفعال لأي مخاوف تتعلق بالجودة أو الأداء. فهم المتطلبات والتطبيقات الخاصة بالعملاء (السيارات، والمعمارية، والمرايا، والطاقة الشمسية) والتأكد من توافق المنتجات لتلبية التوقعات أو تجاوزها. قيادة التحقيقات الفنية لشكاوى العملاء أو مطالباتهم؛ إجراء تحليل السبب الجذري وتطوير إجراءات تصحيحية ووقائية قوية. العمل بشكل استباقي مع العملاء لتقديم المشورة الفنية ودعم تطبيقات المنتج والحلول لتحسين أداء المنتج وموثوقيته. دعم عمليات تدقيق العملاء والمراجعات الفنية وزيارات الموقع من خلال تقديم البيانات الفنية والإجابة على الاستفسارات وإظهار التحكم القوي في العمليات. قم بمراقبة تعليقات العملاء والشكاوى ومقاييس الرضا بشكل فعال لدفع التحسينات المستمرة للمنتج والخدمة. دعم إطلاق منتجات أو مواصفات جديدة من خلال تزويد العملاء بالتحقق الفني واختبار التطبيقات وبيانات أداء المنتج. التعاون مع فرق الإنتاج والجودة للتأكد من أن الزجاج المصقول المنتج يلبي المعايير الخاصة بالعميل، مع التركيز على الجودة البصرية والتحكم في السُمك والتسطيح وخصائص السطح. الشراكة مع العملاء في التجارب ومؤهلات المنتج ومشاريع تطوير التطبيقات، مما يضمن النتائج الناجحة والاعتماد. الحفاظ على المعرفة التقنية العميقة بعمليات الزجاج المصقول وأنظمة الفحص وتطبيقات العملاء لدعم العملاء وتقديم المشورة لهم بشكل أفضل. العمل بشكل وثيق مع الموردين (المواد والمعدات) عند الحاجة لمعالجة المشكلات الفنية التي قد تؤثر على رضا العملاء. تطوير والحفاظ على الوثائق الفنية المتعلقة بدعم العملاء (النشرات الفنية والإرشادات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها). تعزيز الوعي الداخلي بمتطلبات العملاء ورؤى صوت العميل (VOC) لتحسين العمليات والخدمات بشكل مستمر. تأكد من أن جميع الأنشطة المتعلقة بدعم العملاء وجودة المنتج تتوافق مع ISO 9001 وIATF 16949 والمعايير التنظيمية ذات الصلة.