قيادة وتوجيه ودعم الفريق في تحقيق الأهداف التشغيلية. مراقبة العمليات اليومية والتأكد من تقديم الخدمة بسلاسة. تتبع أداء الفريق ودعم تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الخدمة. التنسيق مع مستخدمي الأعمال والفرق الفنية والشركاء الخارجيين لحل المشكلات التشغيلية. دعم تنفيذ الأنظمة الجديدة والتحسينات وتحسينات العمليات. تحليل البيانات التشغيلية وإعداد تقارير الأداء. تحديد المخاطر والقضايا وفرص التحسين والتوصية بالإجراءات التصحيحية. ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات ومعايير الجودة المعمول بها. تسهيل تبادل المعرفة والتدريب والتطوير المستمر داخل الفريق. المساهمة في التميز التشغيلي ومبادرات التحسين المستمر.