يشرف على العمليات اليومية لقسم صيانة الأجهزة المنزلية. يقود فنيي الورشة والوكلاء الميدانيين لضمان إصلاحات سريعة وعالية الجودة، وتقليل وقت التسليم (TAT)، وزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد مع إدارة كفاءة قطع الغيار.   المسؤوليات الرئيسية العمليات: إدارة سير عمل الإصلاح للأجهزة الرئيسية (أجهزة التكييف والثلاجات والمواقد والغسالات) والإلكترونيات الصغيرة. قيادة الفريق: الإشراف على ورش العمل والفنيين الميدانيين اللامركزيين عبر المناطق وتحديد مواعيدها وتدريبهم. مركز الخدمة ومتابعة العملاء: إنشاء بروتوكولات متابعة منظمة مع مكتب خدمة العملاء لتتبع الإصلاحات المتأخرة، وإبقاء العملاء على اطلاع بالجداول الزمنية لوصول الأجزاء، وإجراء فحوصات الرضا بعد الإصلاح. المخزون: التنسيق مع المشتريات للحفاظ على مخزون ثابت من قطع الغيار الأصلية وإدارة مطالبات الضمان. إعداد التقارير: تتبع مقاييس الأداء (TAT، جودة الإصلاح) والإبلاغ عن العيوب الفنية المتكررة.