العمل كنقطة اتصال أولى لجميع قضايا وطلبات أصحاب المصلحة. قم بجمع المشكلات وتوثيقها وتصنيفها إلى فئات: الأخطاء الفنية، أو متطلبات العمل غير الواضحة، أو طلبات الميزات الجديدة. توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي وحل المشكلات الفنية الشائعة مباشرة. تصعيد المشكلات المعقدة إلى مالكي المنتجات أو الفرق الفنية بوثائق واضحة. الحفاظ على وإدارة نظام التذاكر / تتبع المشكلات لضمان المساءلة والحل في الوقت المناسب. مراقبة أداء نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي. قم بإعداد تقارير أسبوعية وشهرية حول اتجاهات المشكلات وأوقات الحل ورضا أصحاب المصلحة. تطوير قاعدة معرفية والحفاظ عليها (الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ونصائح استخدام تخطيط موارد المؤسسات). إجراء جلسات تدريب للمستخدمين وتقديم التوجيهات بشأن وحدات تخطيط موارد المؤسسات (المالية، نقاط البيع، المخزون، الموارد البشرية). دعم عمليات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بعد التسليم من خلال التعامل مع مخاوف أصحاب المصلحة دون تعطيل مالكي المنتجات. المساعدة في اختبار النظام والتحقق من صحته أثناء الترقيات أو عمليات نشر الوحدات الجديدة. ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في جميع أنشطة الدعم. - التحسين المستمر لعمليات الدعم من خلال اقتراح تحسينات سير العمل وفرص الأتمتة.