· تقديم الدعم الفني لمستخدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركتنا · مساعدة المستخدمين في حل المشكلات المتعلقة بخدمات الكمبيوتر والاتصالات، بما في ذلك أنظمة التشغيل وخدمات الشبكة المحلية (LAN) وحزم التطبيقات المتنوعة · جمع البيانات وتنفيذ تقنيات التشخيص للمساعدة في تحديد حلول المشكلات · مراقبة حل مشكلات المستخدمين؛ تسريع جهود حل المشكلات والتنسيق مع البائعين والفنيين الآخرين لحل المشكلات المتعلقة بخدمات الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر والبرامج والإجراءات · العمل كنقطة اتصال رئيسية لحل أسئلة المستخدم أو المشكلات المتعلقة بأنظمة أتمتة تكنولوجيا المعلومات و/أو مشكلات البرامج و/أو الأجهزة وانتهاكات كلمات المرور ومشكلات الاتصالات وأوامر العمل. · تحديد الطبيعة الدقيقة للمشكلة (على سبيل المثال، الروتينية، غير الروتينية، خطأ المستخدم، خطوط البيانات الخاطئة، أعطال المعدات، أعطال البرامج، وما إلى ذلك) من أجل توفير أو مساعدة الفنيين والمتخصصين والمستخدمين بحلول المشاكل، وإذا لم تتمكن من حلها، قم بالتصعيد إلى دعم الخط الثاني · جمع المعلومات من المتصلين لاستخدامها في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمات محطة العمل و/أو الطابعة. ·  يؤدي واجبات أخرى يتم تعيينها.