ملخص الوظيفة  امتلاك والإشراف على تنفيذ الطلبات الشاملة وعمليات العملاء، مما يضمن معالجة الطلبات الدقيقة، والتسليم في الوقت المناسب، والتواصل الفعال مع العملاء، ومستويات الخدمة العالية، مع إدارة جميع العمليات التشغيلية والعمليات التي تواجه العملاء في الخطوط الأمامية.    المسؤوليات الرئيسية  1. عمليات التنفيذ والطلب   الإشراف على معالجة الطلبات اليومية لطلبات B2B.   الإشراف على تأكيد الطلب للتحقق من صحته:   تفاصيل العميل o توفر المنتج   مواعيد التسليم والنجاح   التنسيق مع الشركاء اللوجستيين والأسطول الداخلي.   إدارة تصعيد التنفيذ والمرتجعات.  2. عمليات خدمة العملاء (CS)   التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والدعم بعد الطلب.   مراقبة وقت الاستجابة ومعدل الحل ورضا العملاء.   إدارة الاتصالات الواردة والصادرة:   دردشة الموقع   واتساب   مركز الاتصال   ضمان التوجيه الصحيح بين المبيعات والعمليات.   الحفاظ على البرامج النصية ومعايير الاستجابة.   إدارة أنشطة المبيعات عبر الهاتف:   البيع الزائد والبيع المتبادل   استعادة الأوامر المعلقة أو المسقطة   - التأكد من الامتثال للأسعار والعروض المعتمدة.  3. تأهيل العملاء والتحقق منهم   إدارة عملية تأهيل العملاء لمراكز الخدمة: o  التحقق من تسجيل الأعمال   الاتصال والتحقق من صحة العنوان   إعداد طريقة الائتمان والدفع (إن أمكن)   التأكد من استيفاء العملاء لمعايير أهلية النظام الأساسي.   التنسيق مع مبيعات B2B بشأن التسليم.  4. إعداد التقارير وتحسين العمليات   تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية وإعداد تقارير الأداء.   تحديد الفجوات التشغيلية والتوصية بالتحسينات.   الحفاظ على إجراءات التشغيل الموحدة (SOP) لجميع سير العمل التشغيلي.   دعم أتمتة النظام وتحسين العمليات.