تقديم المساعدة الفنية والدعم للحوادث الواردة والمشكلات المتعلقة بأنظمة الكمبيوتر والبرامج والأجهزة.
الرد على الحوادث إما عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف
تثبيت وتكوين أجهزة التوجيه والمحولات ووسائط النقل المختلفة
تثبيت وتحسين واستكشاف أخطاء شبكات المنطقة المحلية وشبكات المنطقة الأساسية وإصلاحها
المشاركة في تنفيذ وتركيب واختبار برامج التطبيقات
الحفاظ على السرية فيما يتعلق بالمعلومات التي تتم معالجتها أو تخزينها أو الوصول إليها بواسطة الشبكة
الرد على استفسارات العملاء بشأن تشغيل الأنظمة والتطبيقات وتشخيص المشكلات التي تواجهها
مواءمة عملية الصيانة الوقائية لتجنب تكرار الحوادث
القدرة على مواءمة سياسات وعمليات القسم.