معالجة المطالبات والتحقق من صحتها: قم بمراجعة جميع المطالبات التي تم تصعيدها بواسطة مركز الاتصال. تحقق من الأدلة (الصور/مقاطع الفيديو)، وتحقق من حالة الضمان، وتحقق من صحة السبب الجذري. التنسيق التشغيلي: العمل كحلقة وصل داخلية. سوف تقوم بالتنسيق مع: المستودع: للتحقق من المخزون للاستبدال. الخدمات اللوجستية: لجدولة عمليات الاستلام أو تسليم البدائل. الفريق الفني/الإصلاح: لتحديد مواعيد زيارات الصيانة والتحقق من التقارير الفنية. اتخاذ القرار: تطبيق سياسات الشركة لتحديد القرار النهائي (على سبيل المثال، "هذا العيب هو تصنيع، وافق على الاستبدال" أو "هذا سوء استخدام، عرض إصلاح مدفوع الأجر"). تتبع الحالة: إدارة حالة كل مطالبة في CRM. تأكد من عدم بقاء أي حالة "مفتوحة" لفترة أطول من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة. الإبلاغ عن السبب الجذري: تحليل البيانات لتحديد مشكلات المنتج المتكررة وإنشاء تقارير أسبوعية لفرق مراقبة الجودة والمشتريات. إغلاق القرار: قم بإنهاء الأعمال الورقية الخاصة باسترداد الأموال أو الاستبدال، مما يضمن انتهاء رحلة العميل بحل مرضٍ.