الغرض من الوظيفة : يضمن مدير التميز للعملاء لدينا رضا عملاء الشركة. يتمثل دورهم في تقديم دعم رائع للعملاء من خلال قيادة وتحفيز فريق دعم العملاء وإنشاء أهداف لرضا العملاء. (تقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي) المسؤوليات الإشرافية: الإشراف على بناء وتتبع وإدارة تفاعلات العملاء لتقديم تجربة عملاء متميزة وNPS. المسؤوليات الرئيسية:  التأكد من تحديد أولويات احتياجات قسم دعم العملاء بشكل صحيح من أجل ضمان تخصيص الموارد حسب الأولوية بشكل صحيح. يعكس أهمية تجربة العملاء للأداء العام للشركة ويثبت نفسه كخبير يمكن اللجوء إليه لإدارة المبيعات العليا داخل قسم المبيعات والأعمال بشكل عام. لعب الدور القيادي في صياغة الإستراتيجية لقسم دعم العملاء. قيادة التغييرات اللازمة لتحسين الكفاءة التشغيلية والتنظيمية لفريق دعم العملاء. إدارة التدريب وضمان الجودة. إجراء التحليل المالي للقسم، وإدارة ميزانية القسم، والتعبير عن أي دعم مالي إضافي للقسم المالي لغرض تسهيل التحسين في مبادرات دعم العملاء. إدارة وقيادة قسم وفرق دعم العملاء تقييم أداء الفريق إنشاء التقارير اللازمة.