التعامل مع استفسارات العميل من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى ومتابعة الأنشطة اللازمة لتحقيق الخدمات المطلوبة.  الحصول على ملكية مشكلات العميل التي تم الإبلاغ عنها ورؤية المشكلات حتى حلها. مسؤول عن استلام أي جزء معيب يتم سحبه من الموقع لإصلاحه ومتابعة عملية الإصلاح مع القسم الفني ومتابعة تسليم وتركيب الجزء الذي تم إصلاحه. يجب القيام بجميع الأنشطة في الوقت المحدد والمعتمد وفقًا لمتطلبات رضا العميل. تحقيق الهدف السنوي المحدد من خلال بيع المزيد من عقود الصيانة والخدمات وقطع الغيار بشكل منتظم لزيادة حجم الأعمال وإيرادات القسم. إعداد ومراقبة الفواتير الصادرة لأي زيارات صيانة أو قطع غيار. تنسيق الزيارات المنتظمة لعقود الصيانة إلى جانب زيارات الطوارئ اليومية بسبب الاستفسارات الجديدة الواردة مع جميع أعضاء الفريق.   مسؤول عن إجراء التنسيق والمتابعة اللازمة مع الفريق الفني لحل جميع المشكلات بطريقة أسهل وفي الوقت المناسب وأكثر فعالية. إصدار التذكرة على نظام ERP للعروض المعتمدة وإرسال البريد إلى المستودع والمالية لاتخاذ الإجراء اللازم.  تحديث يومي لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حول المهام الموكلة والأنشطة اليومية للفنيين. إعداد كافة التقارير لتقييم التقدم المحرز في المشاكل المطروحة. متابعة جميع المراسلات مع العملاء لتجنب أي تعارض والاحتفاظ بالوثائق. اتباع الإجراءات القياسية للتصعيد المناسب للمشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية المناسبة. تنفيذ جميع المسؤوليات الإدارية المتعلقة بقسم الخدمة بما في ذلك التعبئة والمسح الضوئي والرسائل والعروض ….إلخ