المسؤوليات الرئيسية:  تحديد نقاط الألم وتنفيذ التحسينات لتعزيز الرضا   ضمان اتساق تجربة العملاء عبر القنوات   مراقبة مقاييس رضا العملاء (CSAT، NPS، CES)   جمع وتحليل والتصرف بناء على ملاحظات العملاء   - وضع خطط عمل لتحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم   إنشاء والحفاظ على معايير وإرشادات خدمة العملاء   ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير التميز في الخدمة   قيادة وتدريب وتطوير الفرق التي تواجه العملاء   تصميم وتقديم برامج تدريبية تركز على تجربة العملاء   تحديد أوجه القصور التشغيلية واقتراح الحلول   الإشراف على التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة   ضمان حل القضايا في الوقت المناسب وبشكل فعال   تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء والإبلاغ عنها   استخدم رؤى البيانات لدفع القرارات الإستراتيجية   ضمان تجربة سلسة للعملاء عبر المنصات الرقمية (موقع الويب، التطبيق، وسائل التواصل الاجتماعي)   التعاون مع فرق التسويق وتكنولوجيا المعلومات لتحسين التفاعلات الرقمية   تأكد من أن تفاعلات العملاء تتماشى مع قيم العلامة التجارية وموقعها