منسق حالات المساعدة
Giza, Giza, Egypt
Experience الخبرة
0 To 4 Years
Career Level المستوى
Entry Level (Junior Level / Fresh Grad)
Education التعليم
Bachelor's Degree
Salary الراتب
Confidential, Performance Based Bonuses
Skills Required المهارات المطلوبة
Customer Service/Support
Medical/Healthcare
Tourism/Travel
Customer Care
Customer Support
Bachelors Degree
Customer Service
Customer Relations
Custom Clearance
Administration
Microsoft Office
Support Services
Client Support
Chat Support
Technical Support
CRM
Ticketing
Air ticketing
Travel Coordination
Travel
Travel Management
Call Center
Job Description الوصف الوظيفي
معلومات الشركة
نحن شركة مساعدة إقليمية ذات بصمة دولية، تدعم المسافرين والعملاء في جميع أنحاء العالم من خلال شبكة عالمية من الشركاء ومقدمي الخدمات. من خلال مكاتبنا المنتشرة في مناطق متعددة، نقدم خدمات المساعدة في السفر والخدمات الطبية والكونسيرج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء أثناء أوقات الحاجة.
نحن نبحث عن منسق حالة مخصص ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة طبية أو مساعدة في السفر، مما يضمن تجربة خدمة سلسة وعالية الجودة.
الوصف الوظيفي
مساعدة العملاء في طلبات الدعم المتعلقة بالسفر وخدمات المساعدة في حالات الطوارئ.
تنسيق ترتيبات السفر والكونسيرج بما يتماشى مع مزايا العملاء وتغطية الخدمة.
فتح ومتابعة حالات المساعدة للعملاء المسافرين للخارج.
التواصل مع مقدمي الخدمة والشركاء والفرق الداخلية لضمان دعم العملاء السلس والتعامل مع الحالة.
الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة وطلبات العملاء وفقًا لإجراءات الشركة ومعايير الخدمة.
الاحتفاظ بسجلات وتحديثات دقيقة للحالات المستمرة.
دعم فرق العمليات والمساعدة خلال فترات الانشغال عند الحاجة.
تصعيد المشكلات العاجلة أو التي لم يتم حلها لكبار أعضاء الفريق عند الضرورة.
تقديم الدعم الكتابي والشفهي للعملاء والمسافرين الدوليين.
تنفيذ دعم العملاء الإضافي والمهام التشغيلية حسب الحاجة.
ما نقدمه
حزمة رواتب تنافسية.
المكافآت والحوافز المبنية على الأداء.
فرص النمو الوظيفي داخل منظمة دولية.
التعرض للعمليات العالمية وإدارة الحالات الدولية.
بيئة عمل ديناميكية ومتعددة الثقافات.
فرص التدريب والتطوير المستمر.
Find Related Jobs
Job Overview
CategoryCustomer / Service
LocationGiza, Giza, Egypt
Experience0 To 4 Years
Career LevelEntry Level (Junior Level / Fresh Grad)
EducationBachelor's Degree
Posted1 month ago
