ملخص الدور: نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء يتمتع بخبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمات اللوجستية والشحن. سيكون المرشح مسؤولاً عن التعامل مع تفاعلات العملاء وحل المشكلات بكفاءة وضمان التنسيق السلس بين العملاء والعمليات الداخلية. المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بطريقة واضحة ومهنية مساعدة العملاء في تتبع الشحنات وتحديثات التسليم والمشكلات المتعلقة بالطلب إدارة وحل شكاوى العملاء بشكل احترافي، مما يضمن رضا العملاء متابعة حالات العملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها تقديم الدعم المتعلق بالعمليات اللوجستية، بما في ذلك الشحن والإرجاع وتنسيق التسليم التنسيق مع فرق المستودعات والخدمات اللوجستية والشحن لضمان سلاسة العمليات إرشاد العملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال تقديم الدعم الفني الأساسي واستكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها عند الحاجة الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات التواصل مع العملاء بطريقة مهذبة ومحترمة ومهنية تعامل مع العملاء الصعبين أو المنزعجين باحترافية وتعاطف