الخطة السنوية تنفيذ خطة خدمة العملاء السنوية بالتنسيق مع المدير المباشر لضمان توافقها مع أهداف العمل. قنوات الاتصال ومستوى الخدمة الإشراف على العمليات والأداء اليومي عبر جميع قنوات خدمة العملاء (الموقع الإلكتروني ومركز اتصال Raya والفروع 5D)، مما يضمن سير العمل السلس وحل أي عقبات قد تؤثر على اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (SLAs). مراقبة جميع قنوات الاتصال وتلقي شكاوى العملاء وجمع البيانات ذات الصلة وتحليلها. حل المشكلات تقديم حلول فعالة لمشاكل العملاء والمتابعة مع شركاء المبيعات وخدمة العملاء (Raya & 5D) حتى يتم التوصل إلى الحل الكامل. التنسيق بين الوظائف التنسيق المستمر مع أقسام المبيعات والإنتاج والجودة والشؤون القانونية لحل المشكلات وتحقيق مستوى رضا العملاء المستهدف. قياس رضا العملاء المشاركة في عمليات قياس رضا العملاء الدورية، بما في ذلك جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير. برامج ولاء العملاء تطوير وتنفيذ برامج ولاء العملاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم. إدارة قواعد البيانات جمع وتحليل وصيانة جميع بيانات خدمة العملاء لبناء قاعدة بيانات شاملة للعملاء، ومشاركة الأفكار مع فريق المبيعات لدعم استهداف العملاء المحتملين. إعداد التقارير قم بإعداد وتقديم تقارير دورية عن أنشطة خدمة العملاء ضمن جداول زمنية محددة إلى مدير خدمة العملاء.