المسؤوليات الرئيسية 1. إدارة عمليات الخدمة إدارة عمليات خدمة ما بعد البيع الشاملة لـ (الثلاجات والغسالات وأجهزة التكييف والأفران وغسالات الأطباق والأجهزة الصغيرة والتلفزيون) ضمان خدمات الإصلاح والتركيب والصيانة في الوقت المناسب عبر مراكز الخدمة والفرق الميدانية التحقيق وحل جميع الإخفاقات مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة مثل زمن التنفيذ، ومعدل الإصلاح لأول مرة، ومعدل الإصلاح المتكرر، وحالات الضمان، ودوران قطع الغيار، ورضا العملاء تطوير وتنفيذ استراتيجيات الخدمة لتحسين الكفاءة والجودة وتجربة العملاء التوصية بالإجراءات التصحيحية لتحسين خدمة ما بعد البيع   2. تجربة العملاء وإدارة الشكاوى الإشراف على التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة والتأكد من الحل الفعال تأكد من أن فرق الخدمة تقدم خدمة احترافية تركز على العملاء مراقبة تعليقات العملاء وتقييمات الخدمة واتجاهات الشكاوى تنفيذ مبادرات لتعزيز ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية     3. الضمان ومراقبة التكاليف إدارة سياسات الضمان والموافقات على المطالبات وتحسين التكلفة التحكم في تكاليف خدمة ما بعد البيع، بما في ذلك العمالة وقطع الغيار والخدمات اللوجستية ونفقات الضمان تحليل اتجاهات الضمان وتنفيذ الإجراءات لتقليل حالات الفشل المتكررة ضمان الامتثال لمعايير ضمان الشركة واتفاقيات الشركة المصنعة   4. قطع الغيار وتنسيق سلسلة التوريد الإشراف على تخطيط قطع الغيار ومراقبة المخزون وتوافر قطع الغيار ضمان مستويات المخزون الأمثل لدعم سرعة الخدمة وتقليل وقت التوقف عن العمل التنسيق مع المشتريات والمستودعات والموردين لتجنب النقص أو التكدس مراقبة استهلاك الأجزاء والمخزون المتقادم ودوران المخزون   5. شبكة الخدمة وقيادة الفريق قيادة وتدريب وتقييم مهندسي الخدمة والفرق الفنية. إدارة مراكز الخدمة المعتمدة ومقدمي الخدمات الخارجيين إجراء مراجعات الأداء وبرامج التدريب الفني تطوير قدرات الفريق والإنتاجية واحترافية الخدمة   6. ضمان الجودة والتحسين المستمر مراقبة عمليات تدقيق جودة الخدمة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية تحليل اتجاهات الفشل والعمل مع الفرق الفنية لتحسين موثوقية المنتج توحيد إجراءات الخدمة وعمليات الإصلاح والوثائق قيادة تحسينات العملية باستخدام تحليلات البيانات وأفضل الممارسات   7. إعداد التقارير وأداء الأعمال قم بإعداد تقارير أداء شهرية عن عمليات الخدمة والتكاليف ومؤشرات الأداء الرئيسية تقديم الأفكار وخطة التحسين إلى الإدارة العليا استخدم تحليلات البيانات للتنبؤ بالطلب على الخدمة واحتياجات الموارد دعم الميزانية والتنبؤ والتخطيط المالي لعمليات ما بعد البيع   8. التنسيق بين الوظائف العمل بشكل وثيق مع المبيعات والخدمات اللوجستية والمنتجات والجودة والضمان ومراكز الخدمة وفرق التسويق دعم إطلاق المنتجات من خلال جاهزية الخدمة والتدريب وتخطيط الأجزاء تقديم ملاحظات للتصنيع والبحث والتطوير بناءً على بيانات الفشل الميداني التعاون مع الموردين ومصنعي المعدات الأصلية لحل مشكلات الجودة أو قطع الغيار   المنتجات المغطاة الثلاجات والمجمدات غسالات ومجففات مكيفات الهواء شاشات تلفزيون غسالات الصحون أجهزة الطبخ الأجهزة الصغيرة