الواجبات والمسؤوليات: تأكد من إدخال ملاحظات الإجراء في قاعدة البيانات قبل نهاية المكالمة اتبع الإجراء الصحيح لتصعيد المكالمات إلى قائد الفريق يجب أن تكون ملاحظات إجراءات الأنظمة صحيحة وحديثة وذات صلة الحضور / الحفاظ على الوقت ليكون مثاليا يتعامل مع استفسارات العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف ويقدم معلومات دقيقة وذات صلة وفقًا لإرشادات مركز الاتصال ومعايير الجودة. يحل شكاوى العملاء ومشاكلهم، ويصعد المشكلات إلى الأشخاص/الفرق المناسبة كلما دعت الحاجة. كن سريعًا في العمل والعودة من فترات الراحة. الالتزام بقواعد CCC يفسر احتياجات العملاء بشكل فعال، ويحافظ على معايير الجودة للخدمات المقدمة ويعززها. يبني علاقة مع العملاء، مما يضيف قيمة للعميل مما يؤدي إلى علاقة مربحة طويلة الأمد. يظهر معرفة واسعة والخدمات ومزاياها التنافسية. يتبع الإرشادات والإجراءات المناسبة لأي حالة معينة. يؤدي جميع الواجبات الموكلة إليه من قبل قائد الفريق والمشرف. تقديم توصيات بالحلول البديلة إذا لم يكن من الممكن تلبية توقعات العملاء تحقيق دقة المكالمة الأولى (FCR) إدارة تدفق المكالمات بالتزامن مع شاشات التنقل التأكد من دقة التقارير وتفصيلها بشكل كافٍ، على سبيل المثال، توثيق محتوى المكالمة