مهندس مركز الخدمة (DSC)
New Menia, Minya, Egypt
Experience الخبرة
3 To 5 Years
Career Level المستوى
Experienced (Non-Manager)
Education التعليم
Bachelor's Degree
Salary الراتب
Confidential
Skills Required المهارات المطلوبة
Customer Service/Support
Engineering - Mechanical/Electrical
Operations Management
Performance Analysis
Customer Service
Service Center
Direct Service Center
Home Appliances
HA
Consumer Marketing
English
Electronics
Job Description الوصف الوظيفي
إدارة العمليات اليومية:
الإشراف على توزيع طلبات الخدمة على الفنيين، وضمان الاستخدام الفعال وأوقات الاستجابة السريعة.
ضمان الجودة:
تأكد من اكتمال جميع أنشطة الخدمة - بما في ذلك التركيبات والصيانة والإصلاحات - وفقًا لمعايير الشركة وإرشادات السلامة وبروتوكولات الجودة.
إدارة الأداء:
قم بتعيين وتتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة ومعدل الإصلاح لأول مرة ومستويات رضا العملاء وتكاليف الخدمة لتقييم الأداء العام لمركز الخدمة.
تطوير الفريق:
تحديد الاحتياجات التدريبية وتنسيق برامج التطوير الفني لتعزيز مهارات الفنيين ومعرفة المنتج.
مراقبة تجربة العملاء:
مراقبة تعليقات العملاء وتتبع مقاييس الرضا والتعامل مع الحالات المتصاعدة من خلال توفير حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
إدارة الميزانية:
تطوير ميزانية مركز الخدمة والتحكم فيها، مما يضمن كفاءة التكلفة مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
Find Related Jobs
Job Overview
CategoryCustomer / Service
LocationNew Menia, Minya, Egypt
Experience3 To 5 Years
Career LevelExperienced (Non-Manager)
EducationBachelor's Degree
Posted24 days ago
